Банк «турботливих» фраз — Мистецтво допродажу
Колеги, ми вже навчилися створювати «Карту рішення» і визначати всі додаткові елементи, які потрібні покупцю для успішного використання техніки. Але тепер настав час опанувати найважливішу навичку: як запропонувати ці рішення так, щоб це звучало як цінна експертна порада, а не як спроба продати якомога більше?
Прийом №1: Фраза-міст «До речі, оскільки ви...»
Це найбільш ефективна та м'яка фраза для початку допродажу в будь-якій ситуації. Вона створює природний логічний міст між тим, що покупець уже вибрав або погодився купити, та новою пов'язаною потребою, про яку він міг не подумати.
Для геймерів
«До речі, оскільки ви плануєте проводити багато часу за грою... багато хто з часом стикається з дискомфортом у спині та шиї. Можливо, варто одразу подумати про ергономічне геймерське крісло? Це справді впливає на комфорт під час довгих сесій.»
Для дизайнерів
«До речі, оскільки ви обрали потужний процесор для 3D-проєктів... хочу звернути вашу увагу на професійний колірно-калібрований монітор, щоб кольори на екрані і на друку були ідеально точними. Це критично для якісної роботи.»
Для бізнес-користувачів
«До речі, оскільки ви будете часто брати ноутбук у відрядження... пропоную одразу додати надійну захисну сумку та компактну док-станцію для швидкого підключення до проєктора та периферії в офісі.»
Мета цього прийому: міцно прив'язати вашу пропозицію до конкретного контексту використання або типу покупця, показавши глибоке розуміння його потреб.
Прийом №2: Фраза-захист «Багато наших клієнтів...»
Ця фраза — потужний інструмент, який знімає страх клієнта «А раптом це станеться зі мною?». Ви ділитеся реальним досвідом, позиціонуючи себе як експерта, який бачив цю проблему сотні разів і знає, як її запобігти. Ви пропонуєте не просто купити додатковий товар, а захиститися від неприємностей, які часто трапляються.
Мета прийому: продаж спокою, безпеки та впевненості — зменшення тривожності клієнта щодо можливих проблем у майбутньому.

Фраза-ключ: «Багато хто з наших клієнтів з часом стикається з проблемою...»
Захист від збоїв живлення
«Багато наших клієнтів з часом стикаються з проблемою раптових відключень світла, особливо восени та взимку. Щоб захистити ваше дороге обладнання та не втратити важливу роботу, настійно раджу розглянути якісний ДБЖ. Це інвестиція у спокій.»
Безпека даних
«Багато хто з часом щиро шкодує, що не подбав про надійну систему резервного копіювання. Якщо жорсткий диск раптово виходить з ладу, ви втрачаєте всі проєкти, фото, документи. Краще одразу налаштувати зовнішній диск або NAS-систему.»
Прийом №3: Фраза-турбота «Щоб ваш досвід був повним...»
Ця фраза ідеально підходить для ситуацій, коли ви пропонуєте щось некритичне для базової функціональності, але те, що суттєво впливає на загальне задоволення та емоції від використання техніки. Це про емоційний вимір покупки — про те, щоб клієнт отримував справжнє задоволення щодня.
Мета прийому: продати комфорт, задоволення від використання та відчуття завершеності, коли все продумано до дрібниць.
Покращення досвіду гри
«Щоб ваш ігровий досвід був по-справжньому повним і приносив максимум задоволення, я б настійно порадив звернути увагу на механічну клавіатуру з RGB-підсвіткою. Вона дає зовсім інші, набагато більш приємні та точні відчуття від кожного натискання.»
Комфорт у комунікації
«Щоб ви потім не витрачали час на пошук і не стикалися з незручностями під час важливих дзвінків, варто одразу підібрати якісну бездротову гарнітуру з шумозаглушенням для комфортного спілкування в команді.»
Стабільність з'єднання
«Хочу звернути вашу увагу ще на один момент, про який часто забувають, а потім шкодують: це потужний роутер. Щоб ваш пінг в онлайн-іграх був мінімальним, а стрімінг — без затримок та обривів.»
Головний висновок: Допродаж — це турбота
Отже, колеги, який головний висновок з усього навчання? Допродаж — це найвищий прояв вашої професійної експертизи та уважності до клієнта. Ви не «нав'язуєте» зайві товари. Ви дбаєте про майбутній комфорт, безпеку та задоволення покупця, думаючи на крок вперед і захищаючи його від проблем, про які він може навіть не здогадуватися.
Коли ви використовуєте ці фрази-моделі, ви демонструєте справжній професіоналізм: розумієте контекст використання, передбачаєте потреби і пропонуєте готові рішення. Це створює довіру, лояльність та щирі рекомендації від клієнтів.
Думайте на крок вперед
Передбачайте проблеми та потреби клієнта ще до того, як він сам їх усвідомить
Говоріть мовою турботи
Використовуйте фрази-моделі, які показують вашу експертність та увагу до деталей
Створюйте цінність
Кожна ваша пропозиція має нести реальну користь і покращувати досвід використання
Пам'ятайте: коли клієнт бачить у ваших словах щиру турботу, а не просто бажання збільшити чек, він стає не просто покупцем, а вашим постійним клієнтом, який повертається знову і знову.